سیاست بازگشت کالا در کمک درسی
در کمک درسی، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما به اصالت و سلامت کالاهای ارسالی خود اطمینان داریم و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا کتاب‌ها در بهترین شرایط و مطابق با سفارش شما به دستتان برسند. با این حال، در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کتاب خریداری شده داشته باشید، طبق شرایط زیر در کنار شما خواهیم بود:
🎯 شرایط عمومی بازگشت کالا:
- مهلت بازگشت: شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید.
- وضعیت کالا: کتاب بازگشتی باید در شرایط اولیه خود باشد؛ یعنی بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی فیزیکی (مانند پارگی، خط‌خوردگی، لک، تاخوردگی)، نوشته، یا هرگونه تغییر نسبت به حالت اولیه باشد. شیرینک یا پلمپ کتاب (در صورت وجود) نباید باز شده باشد.
- تضمین اصالت و سلامت: ما اصالت و سلامت فیزیکی تمامی کتاب‌ها را تضمین می‌کنیم.
💡 موارد قابل قبول برای بازگشت کالا:
-
آسیب‌دیدگی فیزیکی هنگام تحویل:
اگر کتاب دریافتی دارای ایرادات ظاهری مانند پارگی جلد یا صفحات، صفحات ناقص، چاپ نامناسب یا آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل باشد.
نکته مهم: لطفاً در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی در بسته‌بندی هنگام تحویل توسط پیک یا مأمور پست، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و یا مراتب را صورت‌جلسه نمایید و بلافاصله به ما اطلاع دهید.
-
مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده:
اگر کتاب ارسال شده از نظر عنوان، ناشر، یا ویراست با آنچه شما در سایت سفارش داده‌اید، مغایرت داشته باشد.
-
عدم اصالت کالا (در صورت اثبات):
با توجه به همکاری مستقیم ما با ناشران برتر، تمامی کتاب‌ها ۱۰۰٪ اصل هستند. اما اگر به هر دلیلی (که بسیار بعید است) خلاف این موضوع برای شما محرز شد، با ارائه مستندات، کالا قابل بازگشت خواهد بود.
👨🏫 فرآیند بازگشت کالا:
- اطلاع‌رسانی: ابتدا از طریق صفحه «تماس با ما» (این لینک را با آدرس صحیح جایگزین کنید) یا شماره تلفن پشتیبانی، مشکل و درخواست خود را به تیم کمک درسی اطلاع دهید. لطفاً شماره سفارش و دلیل بازگشت را ذکر کنید.
- بررسی اولیه: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت نیاز، ممکن است از شما درخواست ارسال تصویر از مشکل کالا را داشته باشند.
-
ارسال کالا: پس از تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی، راهنمایی‌های لازم جهت ارسال کتاب به انبار کمک درسی به شما ارائه خواهد شد.
- هزینه ارسال بازگشتی:
- در صورتی که علت بازگشت، ایراد در کالا یا مغایرت با سفارش باشد (موارد ذکر شده در بخش “موارد قابل قبول برای بازگشت”)، هزینه بازگشت کالا بر عهده کمک درسی خواهد بود.
- در سایر موارد (مانند انصراف از خرید پس از ارسال، به شرط باز نشدن پلمپ و سلامت کامل کالا)، هزینه بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
- هزینه ارسال بازگشتی:
- بررسی نهایی و اقدام: پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی نهایی توسط تیم کمک درسی:
- در صورت تأیید شرایط بازگشت، وجه پرداختی شما طی ۲ تا ۵ روز کاری به حسابتان بازگردانده می‌شود، یا در صورت تمایل شما، کالای سالم و صحیح مجدداً برایتان ارسال خواهد شد.
- در صورتی که شرایط بازگشت کالا احراز نشود (مثلاً کالا استفاده شده باشد یا آسیب جدیدی دیده باشد)، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
📦 مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند:
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط خریدار.
- کتاب‌هایی که شیرینک یا پلمپ آن‌ها (در صورت وجود) باز شده و مشکل ذاتی نداشته باشند.
- درخواست بازگشت پس از گذشت بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل.
📞 پشتیبانی همیشه در دسترس:
تیم کمک درسی همواره در تلاش است تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم آورد. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد سیاست بازگشت کالا، لطفاً با ما از طریق صفحه «تماس با ما» (این لینک را با آدرس صحیح جایگزین کنید) در ارتباط باشید. ما همیشه آماده پاسخ‌گویی هستیم.